化妆品好店长都是这样培训新员工的!

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化妆品好店长都是这样培训新员工的!

  • 庞莎莎 | 2018-03-24 17:30:18 阅读量:3575
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新年开工人手不够怎么办?招新店员。新店开业了人手不够怎么办?招新店员。老店员要回老家结婚了怎么办?招新店员。那么问题来了,如何让新员工快速融入整个团队、做好销售?

化妆品店老板、店长们而言,学会培训新员工是一门必修课。如果培训不到位,不但会让新员工迟迟进不了工作状态,还有可能造成新员工流失。

学会这份新员工培训大全,就能让你的新员工20天内成为销售小能手。

新员工一定要知道的10个问题

如何让化妆品店新入职的BA快速上手?对照这份新入职店员培训指南,这10个基础问题你店里的新BA都知道吗?

1什么叫拉架?

将商品摆放整齐,与货架边缘齐平,中文标签面向顾客,给人一种丰富丰满的感觉。拉架工作一般是在即将下班收市时进行,拉架的同时,要仔细检查商品的卫生情况,做好定牌定位工作,了解商品的销售情况。

2怎么上货、订货?

在拉架的时候或者销售高峰后,检查货架商品是否空缺,并及时从仓库拿货上架,仓库没有库存的,要登记清楚商品的名称和条码,并根据销量写上所需数量(订单),上交上一级负责人。严禁出现仓库有库存,货架无陈列的失职行为。

3什么叫定牌定位?

保证每个单品都有一个正确的价格牌,价格牌放在商品的左下角,特价促销商品要放特价促销牌,缺货商品要在价格牌的价格部位放置缺货牌。

4什么叫先进先出?

日期旧的商品要陈列在货架的最前端,日期新的商品陈列在货架的里端,做到先采购的商品先销售。

5什么叫临期登记?

把使用有效期一年以内的商品详细登记造册,登记清楚商品的名称、条码、供货商、有效截止日期、数量。


6什么叫特价申请?

在日常工作生活当中,发现仓库库存比较大或者竞争门店售价低于本店的单品,可以写一份特价申请,申请要写明商品名称、条码、申请的特价价格以及特价期限。上交上一级负责人。

7卫生工作包括哪些?

卫生工作包括:商品、货架、收银台无灰尘、污渍、杂物,地板、护理室、卫生间、墙壁、门店门口干净整洁。

8工作做好后可以做在门口聊天休息吗?

不能,坐在门口聊天、休息,会给路过的顾客一种松散、不景气的感觉,长期下来,会影响门店的形象。工作做完后,我们可以看看商品的说明书,进一步熟悉、了解商品的卖点;也可以拉架、看看其他的学习资料,充实自己的业务技能。

9通道上可以堆放货物吗?

不可以,如果有货物配送到店,我们要放在门口或者小仓库,等待入完库后,尽快上架,多余的货物第一时间打包放进仓库。

10我们正在做卫生或者其他工作,这时候有顾客进来,我们怎么办?

我们一定要把优先服务顾客的思想放在第一位,只要有顾客进来,我们第一时间主动去为顾客做服务,服务结束后,在接着做其他工作。

从“敢讲”到“讲得顾客笑”

在基础知识的培训之外,对新进BA来说更重要的是销售技巧的快速掌握。娇兰佳人内刊曾经分享了新员工销售培训的5个步骤,整理筛选如下:

1敢讲

但凡需要接受销售培训的员工,因为不熟悉产品,或者因为从来没有做过销售,通常对销售都怀有恐惧的心。不敢开口,就没有机会。所以第一步的培训就是要让她敢讲,这个时候最重要的是有人一对一引导练习。

首先可以老员工示范,销售达成后老员工带着新员工一起总结,提炼简单、简短的话术。简单、简短话术主要是迎接顾客,以促引导顾客试用产品、销售为主。之后让新员工模拟演练。

Tip:在这个过程中,新员工会非常紧张,这个时候一定要安排一位有耐心的,销售能力强的老员工帮助她,并给予新员工多鼓励、多认可,让其在紧张的情况下也能大声讲话,并且面带笑容不会卡住。训练的关键是要大声,不能停,且一定要面带微笑。这个环节一般3天时间需要达成。

2会讲

敢讲之后,就要让她掌握内容,会讲。会讲的前提是记得住,逻辑通顺。这个环节可以引导新导购去了解、熟悉门店产品品牌系列有哪些,每种针对什么人群、什么皮肤状态,品牌、系列优势在哪些方面。所以培训的内容,作为去培训她人的员工自己要非常清晰。

Tip:这里建议店长带领员工可整合平时门店发放的培训资料,这样会让门店指导、培训变得简单很多。这个环节一般要求一个星期完成。

3讲得好

讲得好的前提,需要让她知道什么是好的,所以培训完成之后,建议门店多跟进观察新员工,在门店顾客少的时候,多肯定讲得好的,多提炼新员工成长的、优秀的地方,进一步确定其自信心。

新导购很多地方肯定不能一步到位,所以需要提升的地方要适当提点,并可模拟示范。这个阶段新员工的自信心尚未完全确立,并很容易被拒绝的顾客给打败,所以门店一定要多加关注,多鼓励,尽量做到每天总结,听听新员工自己的心路历程。

Tip:这里说的总结,并不是一本正经坐下来两个人认真地谈,太多的关注反而会给新员工压力。店长可在休息室一同进餐时说。让其分享,然后肯定讲得好的,做适当提点即可。最后一定更要以鼓励、认可收尾。这个环节可花10天左右时间。

4讲得妙

能够讲得好,内心就会自信,自我价值就会提升,胆子就大了,销售虽不能百分之百成交,但也不致四处碰壁。自信心有了,再有几个成功的销售成交,就越来越自信了,自然就越讲越妙了。

Tip:这个阶段要持续鼓励、认可,并给其指定销售业绩目标,不要让新员工产生骄傲情绪。

5讲得顾客笑

越讲越自信,越自信越敢讲,讲得越多,经验越多,成交越多,自信越多。那么最后一步讲得顾客笑就不是问题了。

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